Diritto di Recesso — Clemente Lorenzo BigMat

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificati dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva UE 2011/83/UE, il Consumatore che acquista prodotti tramite lo shop online shop.clementelorenzo.it ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza, senza penali e senza dover fornire alcuna motivazione.

1. Quando si Applica il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005). I Clienti Professionali (titolari di P.IVA che acquistano nell’esercizio dell’attività) non sono titolari di tale diritto.

Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario a decorrere:

• Dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene (per ordini di un singolo prodotto);
• Dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene (per ordini di più beni consegnati separatamente);
• Dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo (per beni consegnati in lotti o pezzi multipli).

Se il Venditore non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso come previsto dall’art. 49 D.Lgs. 206/2005, il periodo di recesso si estende a 12 mesi dal termine del periodo ordinario di 14 giorni (art. 53 D.Lgs. 206/2005).

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare la decisione di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni, mediante una dichiarazione esplicita trasmessa con uno dei seguenti metodi:

• Email: inviare comunicazione a info@ediliziaclemente.it indicando nome, cognome, numero d’ordine, prodotto(i) da recedere e, se disponibile, data di ricezione;
• Modulo di recesso online: compilare il modulo nell’area personale del proprio account, sezione “I miei ordini” › “Richiedi reso”;
• Modulo tipo allegato: utilizzare il modulo tipo di cui alla sezione 6 della presente pagina, inviandolo via email o per posta raccomandata.

Il recesso si considera esercitato in tempo utile se la comunicazione viene trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni. Il Venditore invierà senza indugio una conferma di ricezione della comunicazione di recesso su supporto durevole (email).

3. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso non si applica ai contratti aventi ad oggetto:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati: prodotti realizzati o tagliati su specifica del Consumatore (es. lastre, pannelli, profili tagliati a misura, prodotti con incisioni personalizzate);
• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente: prodotti deperibili per natura (es. alcune malte, calci e prodotti in polvere con scadenza ravvicinata);
• Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna: prodotti chimici, guanti, maschere, prodotti monouso aperti;
• Beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni: es. sacchi di cemento, gesso o intonaco aperti e parzialmente utilizzati;
• Beni per i quali il Consumatore ha specificamente richiesto una visita a domicilio per lavori urgenti di riparazione o manutenzione, nella misura strettamente necessaria.

In caso di dubbio sull’applicabilità del diritto di recesso a un prodotto specifico, il Consumatore è invitato a contattare il Venditore prima dell’acquisto.

4. Spese e Modalità di Restituzione

A seguito del recesso, il Consumatore è tenuto a restituire i beni al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore, salvo che il Venditore non abbia espressamente concordato di sostenerle o non abbia omesso di informare il Consumatore che tali costi sono a suo carico (art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005).

I prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:

• Integri, completi di tutti i componenti e accessori originali;
• Nella confezione originale, integra o ragionevolmente integra;
• Privi di danni, segni di usura anomala o manomissioni;
• Corredati della documentazione eventualmente inclusa (istruzioni, certificazioni, bolla di consegna).

Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi (art. 57, comma 3, D.Lgs. 206/2005). Il Venditore si riserva il diritto di detrarre dal rimborso l’importo corrispondente alla diminuzione di valore accertata.

La merce va restituita, imballata in modo adeguato a prevenire danni durante il trasporto, al seguente indirizzo:

Si raccomanda di spedire con corriere tracciato e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma del rimborso.

5. Rimborso

Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Consumatore, incluse le spese di consegna standard (escluse le spese aggiuntive derivanti dall’eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard), entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è informato della decisione del Consumatore di recedere dal contratto (art. 56, comma 1, D.Lgs. 206/2005).

Il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti, oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima (art. 56, comma 3, D.Lgs. 206/2005).

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo accordo espresso per un mezzo diverso. In ogni caso, il Consumatore non sostiene spese aggiuntive per il rimborso:

• Stripe (carta): accredito sul conto/carta originale entro 5–10 giorni lavorativi (a seconda dei tempi del circuito bancario);
• PayPal: restituzione sul conto PayPal entro 3–5 giorni lavorativi;
• Bonifico bancario: bonifico sul conto corrente indicato dal Consumatore entro 14 giorni.

6. Modulo Tipo di Recesso

Il Consumatore può utilizzare il seguente modulo tipo, come previsto dall’Allegato I, Parte B, del D.Lgs. 21/2014 (attuazione Direttiva UE 2011/83/UE). L’uso del modulo non è obbligatorio: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita di recesso.

(*) Cancellare la voce inutile.

7. Contatti per il Diritto di Recesso

Per qualsiasi chiarimento sul diritto di recesso, per comunicare un recesso o per seguire l’iter di restituzione e rimborso:

Ultimo aggiornamento: aprile 2026